Гостиница кашира Навигатор Кашира навигатор

TELEPHONE  + 7 915 022 82 72

ПРАВИЛА НАШЕЙ ГОСТИНИЦЫ

 

И ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

Правила проживания в гостинице «НАВИГАТОР» г. Кашира ул.Гвардейская д.5

Настоящие правила проживания  разработаны на основании: ГК РФ, в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1, Постановлением Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» от 09.10.2015г. N 1085 и  регулируют отношения в области предоставления комплекса услуг по обеспечению временного проживания в гостинице. Приказ МВД России от 31 декабря 2017 г. N 984 "Об утверждении Административного регламента Министерства внутренних дел Российской Федерации по предоставлению государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации"

 С Правилами проживания гости могут ознакомиться:

в информационной папке на стойке регистрации

в информационной папке в номере отеля

на официальном сайте отеля

1. Общие правила

1.1 Настоящие правила регулируют отношения между гостиницей «НАВИГАТОР» и клиентами – гражданами РФ, иностранными гражданами, лицами без гражданства, юридическими лицами при осуществлении гостиничной деятельности. Гостиница предназначена для временного проживания граждан

1.2 Оформление проживания в отеле осуществляется на основании предъявления документов удостоверяющего личность, а также других документов, необходимых для регистрации гражданина согласно действующему законодательству РФ.

  ( Штраф за допущение проживания гражданина без регистрации по месту пребывания в составляет от 300 000 до 800 000 руб. (ч. 2 ст. 19.15.1 КоАП) РФ).
Такими документами являются:

Для гражданина РФ - Паспорт гражданина РФ или загранпаспорт гражданина РФ (для лица, постоянно проживающего за пределами РФ);

Для иностранного гражданина – Паспорт иностранного гражданина, виза (при необходимости), миграционная карта действуящая в установленных законодательством сроках.;

Для лица без гражданства – Документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства (Паспорт лица без гражданства), разрешение на временное пребывание лица без гражданства или вид на жительство лица без гражданства;

Для граждан, не достигших 14-летнего возраста – свидетельство о рождении, документы, удостоверяющие личность находящихся вместе с ним родителей (усыновителей, опекунов) или сопровождающих близких родственников, имеющих документ, удостоверяющих их полномочия. Нотариально удостоверенное согласие родителей на сопровождение ребенка по территории РФ.

1.3 Режим работы гостиницы- круглосуточный, расчётный час 12:00.(по Московскому времени РФ)

1.4 Время заезда с 12:00 часов расчетного дня. Время выезда до 12:00

1.5 Перечень платных и бесплатных услуг указан в п. 4.7 и 4.8. данных правил.

1.6 Дети до 7х лет размещаются бесплатно, без предоставления дополнительного места, белья , полотенец и иных неоплаченных услуг- в одном номере с родителем, либо с законными представителями.

  1.7. Гости постояльцев гостиницы, не проживающие в гостинице, могут посещать помещение гостиницы с 9:00 до 23:00 с обязательной регистрацией у администратора отеля. Пользование  услугами оплачивается гостями дополнительно. Пребывание гостей после 23:00 подлежит обязательной регистрации и оплате услуг и номера согласно действующему прейскуранту. В ином случае гость обязан удалиться или подлежать выдворению за территорию гостиницы.

1.8 Здание и прилегающая к зданию гостиницы территория  является частной территорией ( в том числе общественным местом) в связи с чем, запрещено курить везде ( кроме отведенного места для курения), разводить костер, оставлять мусор и рвать растения.

1.9. Гость пользуясь услугами гостиницы - принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях гостиничного комплекса (за исключением личных номеров гостей и туалетных кабин) систем видео наблюдения, фиксации видео и аудио, и  хранения информации, а также передачи этой информации правоохранительным органам в случае совершения правонарушений или преступления.

1.10. Администрация отеля вправе отказать в размещении в отеле лиц, находящихся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, или находящимся в состоянии агрессивного поведения по своему усмотрению. При этом, персонал отеля оставляет за собой право вызвать правоохранительные органы, для разрешения спорных вопросов и соблюдения правил, и норм поведения в общественных местах. А также для составления административного материала и наложения штрафа, в том числе и для принудительного выдворения за территорию гостиницы виновного.

 

2. Условия бронирования

Предварительное бронирование даёт возможность выбора номера и его категории, согласно прейскуранта и наличия.

2.2 Бронирование осуществляется по средствам почтовой, электронной связи  - navihotel.ru@gmail.com ,  по телефонам: +79150228272, через сайт отеля navihotel.ru, через сайты бронирования (booking.com другие), через туроператоров и турагентов, имеющих договор с отелем .

2.3 Для гарантированного бронирования необходимо подтвердить за 12 часов  посредством телефонограммы или сообщения по электронной почте. 

2.4. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем уведомления о подтверждении брони с помощью электронного сообщения, телефонного звонка или факса, содержащего сведения о номере бронирования, наименовании исполнителя, фамилии и имени Гостя, категорию и цену заказанного номера, сроки проживания и условия бронирования.

Бронирование осуществляется как по предоплате , так и по устной договоренности с администрацией гостиницы.

 

3. Аннулирование предварительной брони и возврат сумм- в случае технической невозможности предоставить ранее забронированный номер, администрация предоставит аналогичный номер либо согласует иной вариант.

3.1 В случае, если Гость при гарантированном бронировании, не воспользовался услугами отеля и своевременно (за 3 дня) не отменил бронирование, предоплата НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ. 

А именно за простой номера, при бронировании от 1го-3х суток, не возвращается в сумме равной стоимости одних суток проживания в рамках условий заявки. При бронировании 7 суток, не возвращается в сумме равной стоимости двух суток проживания в рамках условий заявки. При бронировании 14 суток, не возвращается в сумме равной стоимости 4 суток проживания в рамках условий заявки.

3.2.Бронирование аннулируется если клиент не подтвердил бронь за 2 суток до времени заезда, а также в (12 часов или в забронированное время)  в день  времени заезда, в случае, если Гость не уведомил об изменении времени своего прибытия. При этом, по прибытии Гость получает размещение в зависимости от наличия свободных номеров.

3.3. Возврат оплаченной суммы либо его остатка, с учетом компенсаций или льгот, возвращается в течении 1 месяца с момента прекращения услуги.

 

4. Плата за гостиничное обслуживание

4.1 Плата за услуги осуществляется в рублях РФ, наличными в кассу отеля, по международной или национальной карте (дебетовая или кредитная), перечислением на расчетный счет, по безналичному расчету от физических и юридических лиц.

     При проведении расчётов со скидкой (сезонные скидки, спец. предложения) действуют следующие правила: скидки предоставляются только от открытого тарифа при  прямом бронировании через отель (без услуг бронирующих/туристических компаний); скидки не суммируются.

    Постояльцу, имеющего оплату за номер и услуги гостиницы необходимо иметь доверенность от организации, оплатившей вышеуказанное.

    При оформлении проживания администратор отеля осуществляет регистрацию гостя и выдает ему ключ, обеспечивающий доступ в номер на оплаченный период проживания. Основанием для выдачи ключа от номера является заполненная фирменная регистрационная карта\анкета\договор- гостя с указанием сроков проживания и заверенная подписью гостя.

4.2 В случае не поступления денежных средств на расчётный счёт отеля (при оплате по безналичному расчёту) Гость обязан оплатить своё проживание наличными средствами либо иным путем.

4.3 Плата за проживание в отеле взимается согласно утверждённому прейскуранту.

В случае задержки выезда или раннего заезда, или задержки гостя, оплата за проживание взимается в следующем порядке:

въезд с 07:00 до 12:00 часов – оплачивается в размере 50% от стоимости номера;

въезд с 00:00 до 12:00 часов – оплачивается в размере 100% от стоимости номера;

выезд с 12:00 до 23:00 часов - оплачивается в размере 50% от стоимости номера;

при проживании не более суток (в рамках одной календарной даты) плата взимается за сутки, не зависимо от расчётного часа.

Администрация оставляет за собой право предоставлять услуги гостиницы без учета отклонения во времени и расчетного времени (опоздание-задержка клиента и.т.п.).

4.4 Администрация гарантирует проживание Гостей в отеле в оплаченный период времени. Продление проживания в отеле осуществляется при наличии свободных номеров путем информирования службы приема отеля и своевременной оплаты в установленные сроки.

    Героям Советского Союза и России, полным кавалерам Ордена Славы, детям-инвалидам, сопровождающему их лицу, участникам и инвалидам В.О.В. при оплате проживания предоставляются скидки и льготы.

4.5.  При досрочном отъезде гостя из отеля остаток суммы за проживание не подлежит возврату.

4.6.Номер считается использованным гостем при условии нахождения его личных вещей, документов и.т.п. в номере и подлежит оплате как услуга.

4.7. На время проживания гостиница бесплатно предоставляет следующие услуги:

Парковка автотранспорта.

Пользование медицинской аптечкой и иными санитарными и гигиеническими предметами приборами ( имеющимся в распоряжении гостиницы, предназначенных для постояльцев и их гостей)

Побудка в определенное время.

Предоставление посуды и столовых приборов ( согласно категории номера)

Доставка в номер корреспонденции по ее получении.

Вызов такси, заказ автомобиля(оплата поездки, простой и.т.п. производится клиентом)

Помощь в заказ ж/д, авиабилетов.

Помощь в заказе билетов в театры, музеи и заказ столиков в ресторанах.

Помощь в организации досуга и обеспечении информацией о проводимых развлекательных мероприятиях .

Помощь в организации парикмахерских или косметических услуг.

Услуги беспроводного  Интернета WIFI .

Камера временного хранения багажа .

Телевидение.

Кафе – 24 часа в сутки - самообслуживания, место для приема пищи с предоставлением посуды и нагревательных приборов и микроволновой печи.

Уютный холл,  для отдыха и просмотра прессы.

Дополнительные услуги службы приема в рамках их компетенции и времени суток.

Вызов скорой-медицинской помощи и иных специальных служб.

Предоставление холодной и горячей воды .

Предоставление набора ниток и иголок, для самостоятельного ремонта одежды.

Смена постельного белья 1 раз в 3 дня.

Замена полотенец, халата, тапочек ( согласно категории номера)

Средства гигиены ( мыло\шампунь)

Ложечка для обуви.

Плечики\ вешалки в шкафу.

Стакан, бокалы, тарелки, столовые приборы ( согласно категории номера)

Чайник, кружки, чай. Кофе ( согласно категории номера)

Пользование всем оборудование в номере.

Вентилятор напольный\настольный ( согласно категории номера)

Фен для волос.

Холодильник(согласно категории)

Предоставление детской кровати\манеж ( до детей 3 лет).

Предоставление специализированного обслуживания для лиц с ограниченными возможностями ( согласно категории номера)

Предоставление оборудования ( светильники, штативы)  для\или фотосессий и видеосьемок ( при оплате номера или по согласованию с администрацией).

4.8. На время проживания гостиница платно предоставляет следующие услуги (согласно прейскуранта):

Согласно законодательства России, а также на свое усмотрение, Администрация гостиницы  оставляет за собой право предоставлять бесплатно - услуги из раздела платные, отдельным видам и категориям постояльцев, с учетом проводимых мероприятий и акций.

Прокат компьютера «ноутбука».

Копирование, сканирование, отправка, печать  документов либо иной информации посредством оборудования гостиницы.

Отправка и прием электронных сообщений.

Прачечная, химчистка, глажка личных вещей.

Гладильную доску, утюг.

Питание ( заказ или иное).

Предоставление халата, тапочек.

Косметический набор для ванны.

Косметический набор для бритья.

Канцелярские принадлежности.

Предоставление дополнительной посуды и столовых приборов.

Камера для длительного хранения багажа.

Сейф для хранения ценных вещей в номере.

Сейф для хранения ценных вещей в помещении администрации гостиницы.

Дополнительная уборка в номере.

Дополнительная замена полотенец, халата, тапочек.

Дополнительный комплект полотенец.

Дополнительный комплект постельного белья.

Дополнительный халат.

Трансфер.

Предоставление детской кровати\манеж  ( до 3х лет)

Предоставление дополнительного спального места ( согласно категории номера)

Предоставление специальных предметов и оборудования для содержания животных, птиц и иных питомцев гостей.

Фотосессии и видеосьемки или оборудование ( специальный тариф ,  по согласованию с администрацией).

5. В целях безопасности проживания, в отеле не разрешается:

• пользоваться в номере электрическими приборами ( электрочайники, любые нагревательные приборы, стационарные музыкальные приборы и инструменты) за исключением, разрешённых к применению ( телефон, ноутбук и.т.п.) , а также находящиеся в комплектации номерного фонда ( холодильник, телевизор, фен и.т.п.)- согласно категории номера.

• оставлять в номере посторонних лиц и передавать им ключи от номера;

• хранить, носить, демонстрировать, использовать- легковоспламеняющиеся, взрывоопасные, токсичные материалы, и все виды оружия ;

• размещение с животными, птицами, насекомыми. Проживание допускается только при условии предварительного согласования с администрацией гостиницы. Гостиница оставляет за собой право о платном, либо бесплатном проживании «домашних животных». В случае платного проживания-  вносится дополнительная оплаты в размере 30% от суточной стоимости номера.

  Материальную ответственность за действия «питомцев», в том числе за порчу имущества гостиницы, 3-х лиц и нарушение режима сна и отдыха других гостей, несет владелец «питомца». Администрация гостиницы оставляет за собой право отказать\прекратить услугу-  в размещении с животными, в том числе и в случае агрессивного или беспокойного поведения последними по отношению к сотрудникам или гостям отеля или нарушения санитарных норм. Владелец обязан иметь подстилку, клетку и.т.п. предметы обслуживания питомца. Администрация также оставляет за собой право бесплатного или платного  предоставления специального оборудования или предметов ( подстилки, клетка и.т.п.) для питомцев гостей.

• курить ( табачные изделия и\или электронно-электрические аналоги, кальян, парогенераторы и.т.п.) в помещениях отеля и на его территории ( кроме отведенных мест для курения).

   При курении вышеуказанного в помещении гостиницы, с учетом наличия современных цифровых  датчиков дыма, пара, температуры и системы голосового оповещения о пожаре,   неминуемо произойдет срабатывание пожарной сигнализации тушения всего здания гостиницы. Учитывая вышеизложенное, все дальнейшие негативные последствия, возникшие из-за внезапной эвакуации и остановки работы гостиницы, полностью компенсируются добровольно или принудительно через суд- виновником аварийной ситуации. 

 (Настоящим Гость подтверждает, что ему также известно, что курение в номере повлечет за собой обязанность возмещения гостем ущерба гостинице в виде затрат на дополнительную специальную уборку номера (длительное проветривание, использование средств поглотителей запаха, стирка штор, тюли, текстиля) в размере 5000 рублей с 1-го номера, за 1 раз установленного факта).;

• находиться в отеле в алкогольном или наркотическом опьянении;

-приготовление и прием пищи посредством электрических приборов (кроме предназначенных для этого мест)

· выбрасывать в канализацию мусор и предметы личной гигиены;

·использовать гостиничный номер на время проживания как офисное или иное не предусмотренное назначением помещение с соответствующим изменением структуры и назначения номера;

· проводить в гостиничном номере мероприятия, не связанные с проживанием (фуршеты, приемы многочисленных гостей, презентации, дни рождения, кастинги, конкурсы, фотосессии и т.д.) без согласования с администрацией гостиницы

· запрещена фото-видеосъемка, кроме общедоступных общественных мест без согласования с администрацией гостиницы, а также проведение пресс-конференции на территории гостиницы без согласования с администрацией.

• нарушать покой других постояльцев отеля в течении всех суток;

• изменять интерьер отеля, выносить и переставлять мебель из номера;

• выносить из номера или кафе посуду, столовые предметы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с администрацией.

- стирать и сушить личные вещи.

-выбрасывать личные вещи, бутылки, мусор  и иные предметы из окон.

- выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.

-нарушать правила безопасности, согласно договора оказания бесплатного предоставления  услуги  - беспроводного интернет соединения по средствам WI FI.

-накрывать торшеры, лампы, люстры и иные электроприборы личными вещами, одеждой, постельными принадлежностями и иными предметами.

-употреблять алкоголь и алкоголе содержащую продукцию ( в том числе и медицинские препараты) в общественных местах гостиницы.

-проносить и хранить громоздкие предметы и оборудование. ( по согласованию с администрацией гостиницы)

 6.Проживающие обязаны:

-Сообщить Администратору отеля о своем выезде не позднее  1 часа  до выезда,  для проверки номера до окончания времени регистрации.  В случае выезда без уведомления, гость (автоматически) согласен с закрытием счета за проживание .

-Осмотреть предоставленный номер в течение 30 минут с момента заселения и сообщить о выявленных поломках и недостатках. По истечении 30 минут номер считается принятым для проживания.

• при выходе из номера закрывать краны с водой, окна, выключать свет и электроприборы, сдать ключ в службу приема гостей.

- Ключ выдается при предъявлении карты гостя.

- пользоваться мебелью, приборами, предметами укомплектованными в номере и в помещениях гостиницы, исключительно по их назначению.

• строго соблюдать правила пожарной безопасности, беречь свое здоровье и жизнь окружающих. Строго соблюдать правила санитарной безопасности и гигиены;

• возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества отеля. Оценка нанесённого ущерба производится на основании акта «О порче имущества» согласно прейскуранта;

• при отдыхе с детьми до 18 лет, позаботится об их безопасности. Не оставлять детей одних в номере, в помещениях и прилегающей территории гостиницы.

• нести ответственность за действия приглашённых гостей;

• своевременно и в полном объёме оплачивать все предоставленные отелем услуги;

• по истечении установленного срока проживания освободить номер, забрать все личные (а также своих гостей) предметы и имущество, сдать ключ администратору службы размещения;

• если Гость не освободил номер, не продлил срок своего проживания и отсутствует в номере без возможности с ним оперативно связаться, администрация отеля вправе, сделать опись его имущества,  находящегося в номере. После чего, освободить номер от имущества. Имущество помещается на склад на срок до 7 дней, кроме продуктов питания, они утилизируются. Администрация уведомляет гостя по телефону или электронной почте об оставленном имуществе и по желанию гостя за дополнительную плату отправляет его имущество Почтой России ( либо иными службами доставки\отправления). Если гость не отвечает, и\или не забирает свое ( гостей) имущество в течении 7 дней, то дальнейшее хранение оплачивается по прейскуранту, а по истечению 30 дней имущество отправляется на благотворительность или утилизируется.

• обеспечить доступ в номер работников отеля, в течение вашего срока проживания, для проведения текущей уборки и смены постельного белья.

   Администрация Гостиницы оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае технических проблем в номере, задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, либо в иных исключительны случаях.

• извещать (незамедлительно) администрацию отеля в случае поломок, порчи, неисправности приборов, мебели и освещения.

 

7. Права и обязанности сторон:

• отель, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми отелем услугами в полном объёме;

• гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых отелем услуг в полном обьеме, а также с учетом предоставляемых скидок и льгот.

• отель не несёт ответственности за работу или услуги 3-х лиц, а именно поставщиков коммунальных услуг, городских служб, муниципальных коммуникаций; При этом гостиница обязана принять меры для незамедлительного обеспечения электроэнергией и водопотреблением постояльцев гостиницы по мере возможности, и в рамках своей компетенции.

• администрация отеля не несёт ответственности за ценные вещи, документы и.т.п., не сданные в камеру хранения(сейф);

 Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих ценных вещей, без промедления заявляет об этом в службу приёма и размещения; В иных случаях гостиница несет ответственность и отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей гостей, внесенных в гостиницу согласно законодательства России. Гостиница не несет ответственность  за утрату или порчу  денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей. Внесенной в гостиницу считается вещь, вверенная работникам гостиницы. Гостиница отвечает за утрату денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей постояльца при условии, если они были приняты гостиницей на хранение по письменному акту. 

• все жалобы и предложения фиксируются в книге отзывов и предложений в службе приёма и размещения, при этом подлежат своевременному рассмотрению;

• в случае несоблюдения вышеуказанных правил, администрация вправе сделать замечание постояльцу либо его гостю , в случае повторного или грубого нарушения правил, представители гостиницы в праве досрочно удалить гостя либо выселить постояльца. Также, виновные лица, незамедлительно привлекаются к административной ответственности по средством – вызова представителей правоохранительных органов, для составления Административных материалов и наложения штрафа.

-При отказе в компенсации гостинице убытков, Администрация в праве подать исковое заявление в суд, для принудительной компенсации,  на виновное лицо, для принудительного взыскания убытков в следствии действий или бездействий постояльца отеля, либо его гостя.

• отель, при условии соблюдения настоящих правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми отелем услугами в полном обьеме;

• Гость принимает на себя обязательства по своевременной оплате оказываемых отелем услуг и возмещению убытков;

8. Обеспечение конфиденциальности информации.

8.1. Гость, при заполнении и подписании анкеты установленного образца, дает согласие на обработку персональных данных, а также принимает на себя обязательства по обеспечению необходимого порядка доступа к работе с конфиденциальной информацией, в соответствии с требованиями Федерального законодательства (Федеральные законы от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» от 27.07.2006 № 149-ФЗ).

8.2. Обработка персональных данных Исполнителем в интересах Гостя заключается в получении, систематизации, накоплении, хранении, использовании, распространении, обезличивании, блокировании, уничтожении и в защите от несанкционированного доступа персональных данных Гостя. Согласие на обработку персональных данных не требуется, поскольку обработка персональных данных осуществляется в целях надлежащего оказания гостиничных услуг субъекту персональных данных — Гостю.

8.3. По окончанию оказания гостиничных услуг, Исполнитель обеспечивает надлежащее хранение конфиденциальной информации о существующей системе организационно-правовых и режимных мер защиты персональных данных и иных сведений ограниченного распространения в течение срока, предусмотренного законодательством, и уничтожают ее по миновании надобности установленным порядком.

8.4. Обеспечивать конфиденциальность информации о гостях  отеля.

9. Заключительные положения.

9.1. Исполнитель гарантирует, что имеет легитимный юридический статус и правоспособность, позволяющие ему оказывать гостиничные услуги, в том числе привлекать третьих лиц для оказания дополнительных услуг (питание, трансфер и прочее).

9.2. В части вопросов, не урегулированных настоящими Правилами, Исполнитель руководствуется действующим законодательством Российской Федерации.

Мы будем рады помочь Вам в решении любых возникающих вопросов.

Приятного Вам отдыха!

С уважением,  
Администрация гостиницы «НАВИГАТОР». г.Кашира ул.Гвардейская д.5.

Гостиница в кашире Навигатор